Commerce-de-detailBien que les magasins physiques restent le premier mode d’accès aux biens de grande consommation, l’augmentation des achats en ligne est une tendance durable.

Une nouvelle génération connectée née avec l’e-commerce

Pour la nouvelle génération connectée, née avec internet et les réseaux sociaux, acheter en ligne est un réflexe naturel. En proposant une expérience client optimale, les acteurs de l’e-commerce réussissent à séduire et à fidéliser ces nouveaux consommateurs. Pour ce faire, ils s’appuient sur une panoplie très étendue d’outils de tracking et d’analyse permettant d’identifier et d’interpréter leurs comportements d’achat. D’autres outils, dits de retargeting, permettent notamment de proposer des offres personnalisées en continu, par e-mail ou via des publicités sur les pages web consultées par l’internaute. Les clients sont plutôt réceptifs à cette évolution. Ainsi, pour 44% des consommateurs, une expérience d’achat personnalisée est un facteur déterminant, lorsqu’il s’agit de choisir où effectuer ses achats. Par ailleurs, 69% d’entre eux apprécient de recevoir des publicités digitales personnalisées. ils sont même 59% à estimer que ces publicités leur permettent de se sentir davantage considérés en tant que client. Cette stratégie de personnalisation porte ses fruits: selon les chiffres de la Fevad [Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance], en 2016, le marché de l’e-commerce a atteint 72 milliards d’euros, soit une hausse de 14,6% par rapport à 2015. (source : STRATEGIE)